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新华网北京6月11日电(张旭、郭成瑶)知名会计机构—致同会计师事务所11日发布的《国际商业调查报告》显示,比起国际化、创新能力、同业经验等更能证明专业能力的因素,服务的可靠性是中国企业挑选外包服务商的最重要条件之一,占比66%,其次是对企业业务的理解和信任度。

  企业为了提高效率和降低成本,会将一些后台业务包括薪资发放、人力资源管理、会计核算等流程管理外包给外部服务商。调查显示,外包服务商“软能力”比“硬实力”更能获得企业的青睐。这种“软能力”基于的是更为充分的沟通和交流,需要对客户的要求保持积极回应。而高达90%的中国企业看重外包商在24小时内对要求的快速反应。

  调查显示,大部分使用外包服务的企业(59%)未考虑过将外包业务转回企业内部。这说明,好的外包服务商会让企业产生依赖感。

  在调查的中国企业中,仅有10%的企业将财会的后台流程进行外包;同样仅有10%的企业将薪酬发放/人力资源的后台流程外包。比例均低于全球比例。而全球范围内,分别有20%和25%的企业分别将这两项职能进行外包。

  致同会计师事务所首席合伙人徐华表示,企业的外包比例不高,主要还是受管理习惯和参差不齐的外包服务商水平限制。时代在发展,客户的要求也在不断提高。能够适应并提供差异化服务的外包服务商才能从激烈的竞争中胜出。

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