持续复苏的初步迹象始于2013年，根据Hfs研究中心的“外包状态”调查研究表明部分买家与前两年相比对外包兴趣更加强烈了。但这些兴趣并没有立即促成外包的成交合同，直至2013年中旬在法国、德国、北欧以及比利时等国获得合约的顺利签署。政府信息通信部通过该地区的资讯服务与系统集成收益均在2013年第三与第四季度有所提升。对于外包产业而言，这是一个令人鼓舞的良好迹象，因为外包费用一直是以资讯费用的提高为基础。2014年HFs的观点认为欧洲信息技术外包与业务流程外包费用与往年相比更有信心。图一表明了2013-2018年欧洲外包市场规模与增长预测。

在欧洲，英国拥有约160亿美元的信息技术外包市场且预计增长率保持在3%左右。过去三年里，由于巨额债务削减花费以及平均交易规模萎缩，合同签约量仅跟下降的收益持平。此外，英国政府大概是欧洲区域最大的信息技术外包买家，并且仍然面临着严峻的紧缩措施与对外包机构逐渐递增的不信任——尤其来自一些因与英国政府合作大型外包和项目而名誉受损的全球大型外包商。然而，在预期内，欧洲信息技术外包将由北欧(+4.3%)驱动而增长至3.5%。随着经济复苏，德国和法国拥有更强劲的性能而印度离岸供应商也在巩固他们在这些市场的地位。近期案例包括维普络(Wipro)与德意志银行签订的长期ADM(应用程序开发和维护)合同以及塔塔公司与挪威最大的金融服务集团(DNB)签订的ADM(应用程序开发和维护)合同。

欧洲业务流程外包市场在2013年初期经历了一个糟糕的开端后，逐渐在今年下半年在合同签约与消费支出有所改善。图二显示了HFs研究中心为整个欧洲的业务流程外包市场的增长所做预测。

英国市场预计是2014年欧洲市场中增长最快的主力军。这逐渐增长的趋势主要归功于希望拓展新领域外包的公共和私营部门机构。形成鲜明对比的是IT市场，英国的公共部门继续把精力投入在业务流程外包上而我们更加期待的是例如警察管理与福利管理能在今年内加速。英国业务流程外包公司在2013年交易表现强劲，包括一个英国本土与西班牙电信公司O2签订的长达10年价值12亿英镑的客户管理服务(CMS)业务流程外包合同。

对于欧洲其他国家的期望相对比较复杂。其他主要业务流程外包市场以北欧为首仍将是增长最快的市场，尤其是在制造业和高科技领域取得了重要级别的创新以及签约多进程财务和会计的新合同。近期的一些新合同还有凯捷首次在瑞典山特维克签订长达5年的财务外包合同;简伯特与芬欧汇川集团签订的5年粮农组织合同;埃森哲与挪威电信公司签订的约2.15亿美元、长达5年的多塔楼业务流程外包合同。该领域长期的在位者也被一直以来雄心勃勃想在此领域发展和扩大在岸与近岸的印度离岸外包公司所取代。离岸外包服务提供商还采取了其他方法以在这个不断增长的市场获得立足之地，包括认识到与VISMA服务合作伙伴关系，为Postnord提供粮农组织的服务。

“自由支配开支已经开始在欧洲复苏并使欧洲经济获得整体复苏。”

现存IT模型及企业商务模型的瓦解与革新往往能引发服务的增长，而Hfs告诫我们乐观的同时需要谨慎。我们看到成熟的客户群逐渐加大他们对技术性平台和方案的支持，从而引起服务供应商对新型服务真切需求。随着因特网及其在90年代和2000年激发低成本全球性运输能力的到来，下一波投资的浪潮即将集中在云端分析型企业中。劳动力套利模型并不能得到相同等级的增加—15年后，相同等级的投资将最终因离岸劳动力套利模型的商品化和离岸IT服务的饱和化而减少。

为了这个目的，Hfs预测市场表现力将在2014及其不远的将来出现适度的增长。尽管市场终将改进，但其目前的结构问题仍需要时间来解决。仍有许多在90年代中后期签订的过剩的长期合同会逐渐被那些灵活的大型平台化/云端化的方案取代，而这些方案相比于基于劳动力股价的模型而言，更贴近于基于结果的模型。但是，随着这一转化的发生，这一演变将成为市场上至少三年的延迟。

五件重要的事

物价压力将会继续影响市场增长，因由于通过离岸外包、效率提升及自动化使得劳动力成本减少，同比业务价格下滑。服务成本将与能力成反比，因一级供应商利用其IP及高度自动化的服务供应不惜牺牲其自身收入为新合同进行竞争。

可自由支配的开支已经开始在欧洲随着欧洲经济的整体复苏而恢复。国内生产总值(GDP)预计将逐步加快步伐，于2014年在欧盟直击1.4%且在欧元区达到1.1%(2015年分别达到1.9%和1.7%)。据ONS，2013年英国经济彰显出自2007年以来其最猛烈的增长。历经24个月在咨询和系统集成方面的缓慢支出(部分地区甚至减少支出)，出现了增长回归的迹象。当地供应商已开始看到收入拉平，且在某些情况下尤其在英国、北欧、法国和德国以固定汇率增长。我们期望能看到推动额外效率和成本节约以及那些支持流动性和分析等新技术的项目组合。

当地供应商会作出努力。尽管，尤其在北欧/比荷卢经济联盟的小型市场，当地供应商有重要的机会可以运用其市场知识，不具备海上能力时他们仍会继续努力。犹如Visma和Cognizant间的合作关系将会越来越多。

离岸供应商将会持续扩充。离岸供应商将会继续在欧洲大陆进行大量投资，且Wipro已宣称在未来的3年内将会在北欧增加500名全职员工，并且TCS中欧运转(包括德国和奥地利)的职员总数中全职员工已逾4000名。离岸供应商也处于收购过程中，寻找增进收入的技术或咨询并购以及俘获欧洲市场，该市场可提供诱人的客户和入市机会。去年Cognizant收购了VauleSource NV、比利时银行的一家子公司以及KBC保险集团，作为与一家集团5年合同的一部分，该集团已收购了6家德国C1集团公司。

IT和商务服务的竞争格局日渐体现在两个方面——且并非在大小或成本，而是在灵活性和创新性。HfS争论道长期市场细分将会由公司界定，这些公司能够迅速应对不断变化的市场条件，与此同时吸收离岸供应商关于降低成本方面的经验。